هدف از یادگیری مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد ارتباط صحیح با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها به بهترین شیوه است. در نتیجه‌ی مدیریت موفق این ارتباط، رضایت مشتری و پیشرفت در کسب و کارمان حاصل می‌شود.

در دوره‌ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری 3 سرفصل اصلی زیر بررسی می‌شوند:

  1. مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
  2. مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
  3. تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات

آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا خواهید گرفت:

• تکنیک‌های گوش دادن فعال
• مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
• تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
• خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
• افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
• هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
• تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
• آشنایی با حقوق مشتری
• شناسایی صدای مشتری (VOC)
• چرخه مشتری مداری (CRM)
• مدیریت تجربه مشتری (CEM)
• انواع و اثرات نارضایتی مشتری
• تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
• مدل LAST در رسیدگی به شکایات
• کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
• تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

جزئیات

مدرس دورهدکتر حمید محمدی پور
مخاطبان
روش برگزاری
شهریه‌ی دوره آنلاین3,7۰۰,۰۰۰ ریال
مدت دوره آنلاین15 ساعت

شرایط پرداخت

 

  • در صورت انجام ثبت نام به صورت گروهی می‌توانید از تخفیفات زیر بهره‌مند شوید:
  1. %25 ویژه ثبت‌نام 2 نفر
  2. %35 ویژه ثبت‌نام 3 نفر به بالا

جهت انجام ثبت‌نام گروهی با شماره 02184205111 داخلی 1 و 2 تماس بگیرید.



من را از برگزاری دوره‌های جدید آگاه کن


  • نمونه: 09123456789