هدف از یادگیری مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد ارتباط صحیح با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها به بهترین شیوه است. در نتیجه‌ی مدیریت موفق این ارتباط، رضایت مشتری و پیشرفت در کسب و کارمان حاصل می‌شود.

در دوره‌ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری 3 سرفصل اصلی زیر بررسی می‌شوند:

  1. مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
  2. مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
  3. تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات

آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا خواهید گرفت:

• تکنیک‌های گوش دادن فعال
• مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
• تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
• خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
• افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
• هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
• تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
• آشنایی با حقوق مشتری
• شناسایی صدای مشتری (VOC)
• چرخه مشتری مداری (CRM)
• مدیریت تجربه مشتری (CEM)
• انواع و اثرات نارضایتی مشتری
• تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
• مدل LAST در رسیدگی به شکایات
• کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
• تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

جزئیات

مدرس دوره دکتر حمید محمدی پور
مخاطبان
روش برگزاری
شهریه‌ی دوره آنلاین 3,7۰۰,۰۰۰ ریال
مدت دوره آنلاین 15 ساعت

شرایط پرداخت

  • ثبت‌نام زودهنگام تا تاریخ 5 مهرماه شامل 20% تخفیف می‌شود.

 

  • در صورت انجام ثبت نام به صورت گروهی تا تاریخ 12 مهرماه می‌توانید از تخفیفات زیر بهره‌مند شوید:
  1. %25 ویژه ثبت‌نام 2 نفر
  2. %35 ویژه ثبت‌نام 3 نفر به بالا

جهت انجام ثبت‌نام گروهی با شماره 02184205111 داخلی 1 و 2 تماس بگیرید.


برنامه برگزاری دوره‌های آموزشی

قوانین و مقررات پرتال آموزش

کاربر گرامی، ضمن تشکر از انتخاب موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم، خواهشمند است قبل از ثبت نام، موارد زیر را مطالعه نمایید.

تضمین کیفیت:
  • در مورد دوره­های سیستمی، در صورتی­که فراگیران تا قبل از جلسه دوم دوره ابراز نارضایتی کند، می­تواند80% شهریه را پس بگیرد.
  • در صورتی که از جلسه دوم دوره گذشته باشد و فراگیر بیش از یک پنجم غیبت نداشته باشد و میانگین ارزیابی پایان دوره کل کلاس کمتر از 75% باشد، فراگیر می­تواند همان دوره را مجددا بصورت رایگان شرکت نماید.
قوانین و فرایندها:
  • در استان تهران جهت تمرین در طول دوره، روزهای یكشنبه و سه شنبه از ساعت 17-13 با رزو قبلی می توانید از فضای آموزش استفاده نمایید.
  • اطلاع رسانی در مورد هرگونه تغییر در برگزاری دوره ها توسط پیام كوتاه و یا تماس تلفنی انجام می گیرد.
  • گواهینامه کاربران آزاد تنها به خودشخص تحویل داده خواهد شد. لازم به ذكر است اعتبار گواهینامه یك ساله میباشد.
  • از كلیه فراگیران محترم خواهشمند است، از پاك نمودن هر گونه اطلاعات بر روی صفحه نمایش دستگاه‌ها و فولدرهای موجود در آن جداً خودداری نمایند.
  • لطفا در پایان كلاس كامپیوتر خود را خاموش فرمائید.
  • در صورت تاخیر بیش از 10 دقیقه، مجوز ورود به كلاس تنها با تصمیم مدرس بوده و موسسه مسوولیتی در برابر عدم پذیرش توسط مدرس بر عهده نمی گیرد.
  • فراگیران موظف به خاموش نمودن تلفن همراه در حین تدریس مدرس است.
  • غیبت در آزمون پایان دوره به منزله نمره صفر بوده و شهریه آزمون مسترد نخواهد شد. درصورت تمایل به دریافت گواهینامه، برای شركت در آزمون مجدد، باید هزینه مجدد پرداخت گردد.
  • در صورت عدم كسب نمره قبولی در آزمون انتهای دوره، فراگیران می‌توانند بدون گذراندن مجدد دوره، تنها در آزمون دوره بعدی با پرداخت شهریه آزمون ثبت نام نمایند.
  • موسسه هیج گونه تعهدی در قبال تامین و تضمین کار ندارد و در صورت تمایل، صرفا مشخصات كاربر را جهت ایجاد فرصت شغلی به مشتریان معرفی خواهد نمود.
  • درصورت جذب در شرکت مشتری بعد از گذشت 6 ماه از صدور گواهینامه، به فراگیران دوره جامع سپیدار کارت هدیه با اعتبار آموزشی200 هزار تومان و فراگیران دوره راهکاران، کارت هدیه با اعتبار آموزشی300 هزار تومان جهت شرکت در دوره­های آموزشی اعطا می­شود.
شرایط انصراف در دوره:
  • در صورت اعلام انصراف تا سه روز قبل از شروع دوره، 90% شهريه پرداخت شده، عودت داده خواهد شد.
  • در صورت اعلام انصراف 3 روز تا 24 ساعت قبل از شروع دوره، 80% شهريه پرداخت شده، عودت داده خواهد شد.
  • در صورت اعلام انصراف 24 ساعت قبل از شروع دوره تا زمان شروع دوره، 50% از شهريه پرداخت شده، عودت داده خواهد شد.
  • در صورت ثبت نام در بسته­هاي آموزشي، در صورت انصراف از بسته آموزشی مبلغ تخفيف در زمان استرداد وجه از مبلغ پرداخت شده توسط فراگير كسر مي­گردد.

لطفا جهت ثبت نام در دوره مورد نظر وارد سایت شوید.


من را از برگزاری دوره‌های جدید آگاه کن


  • نمونه: 09123456789