در دوره‌ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری 3 سرفصل اصلی زیر بررسی می‌شوند:
- مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
- مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
- تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات
آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا خواهید گرفت:
• تکنیک‌های گوش دادن فعال
• مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
• تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
• خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
• افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
• هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
• تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
• آشنایی با حقوق مشتری
• شناسایی صدای مشتری (VOC)
• چرخه مشتری مداری (CRM)
• مدیریت تجربه مشتری (CEM)
• انواع و اثرات نارضایتی مشتری
• تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
• مدل LAST در رسیدگی به شکایات
• کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
• تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
جزئیات
| مدرس دوره | دکتر حمید محمدی پور |
| مخاطبان | |
| روش برگزاری | |
| شهریه‌ی دوره آنلاین | 9,0۰۰,۰۰۰ ریال |
| مدت دوره آنلاین | 15 ساعت |
شرایط پرداخت
- 15% تخفیف در صورت ثبت نام تا 28 اردیبهشت ماه
من را از برگزاری دوره‌های جدید آگاه کن