هدف از یادگیری مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد ارتباط صحیح با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها به بهترین شیوه است. در نتیجه‌ی مدیریت موفق این ارتباط، رضایت مشتریان و پیشرفت در کسب و کارمان حاصل می‌شود.

در دوره‌ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری 3 سرفصل اصلی زیر بررسی می‌شوند:

  1. مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
  2. مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
  3. تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات

آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا خواهید گرفت:

• تکنیک‌های گوش دادن فعال
• مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
• تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
• خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
• افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
• هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
• تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
• آشنایی با حقوق مشتری
• شناسایی صدای مشتری (VOC)
• چرخه مشتری مداری (CRM)
• مدیریت تجربه مشتری (CEM)
• انواع و اثرات نارضایتی مشتری
• تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
• مدل LAST در رسیدگی به شکایات
• کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
• تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری

دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

جزئیات

مدرس دورهدکتر حمید محمدی پور
مخاطبان
روش برگزاری
شهریه‌ی دوره آنلاین5,8۰۰,۰۰۰ ریال
مدت دوره آنلاین15 ساعت

شرایط پرداخت

 

  • 15% تخفیف در صورت ثبت نام تا 28 اردیبهشت ماه

 

 



من را از برگزاری دوره‌های جدید آگاه کن


  • نمونه: 09123456789