دوره های جامع مهارتی سازمانی
یکی از اهداف اصلی موسسه آموزش همکاران سیستم، ارائه خدمات آموزشی به فراگیران در راستای تقویت مهارتها و ایجاد فرصتهای بیشتر جهت حضور موفق و قدرتمندانه در بازار کار و پیشرفت در جایگاه شغلی است. برای پاسخگویی به این نیاز، دوره های آنلاین یا حضوری مهارتی با عناوین مختلف طراحی شدهاند.
مدیران استخدام معمولاً به دنبال متقاضیانی هستند که دارای هم مهارت های سخت و هم مهارت های نرم باشند. مهارت های سخت شامل مهارت های شغلی و دانشی است که برای انجام شغل و حرفه به آن نیاز است.
از طرف دیگر مهارت های نرم، مهارت های درون فردی است که معمولاً به سختی ارزیابی میشوند. مهارت های نرم شامل مهارت های ارتباطی، مهارت های شنیداری و مهارت درک متقابل در میان بقیه افراد است.
فراگیران دوره های مهارتی با تقویت مهارتهای نرم خود فرصت پیشرفت شغلی و یا ورود به مجموعه دلخواه را خواهند ساخت.
برگزاری دوره های مهارتی سازمانی
ارتقاء مهارتهای پرسنل شما، کلید موفقیت سازمانی است. موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم همواره در تلاش است تا با طراحی و پیادهسازی استانداردهای آموزشی و تامین بستر مناسب برای آموزش، نیاز آموزشی مشتریان خود را برای تقویت مهارتهای نرم و سخت پرسنل خود برطرف نماید و به شما کمک میکند تا پرسنل شرکتتان به بهترین شکل ممکن توانمندیهای خود را ارتقاء دهند.
مزایای شرکت در دوره های مهارتی سازمانی
- امکان ارائه بستههای آموزشی خاص باتوجه به نیازهای آموزشی سازمان
- امکان برگزاری دورههای درخواستی به صورت خصوصی
- تدریس دوره های مهارتی توسط متخصصین و مدرسین برجسته
- روشهای آموزشی متنوع
برخی از دوره های مهارتی موسسه شامل موارد زیر است:
آنچه فرا خواهید گرفت:
- روش تدریس
- مدیریت کلاس درس
- سخنرانی و فن بیان
- خودسازی
- طراحی دوره آموزشی
- تولید محتوا
- بازاریابی رویداد و روش جذب مخاطب
آنچه فرا خواهید گرفت:
• تکنیکهای گوش دادن فعال
• مکث صحیح، آکسانگذاری صحیح روی واژههای مکالمه
• تکنیکهای آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
• خوشآمدگویی و پایانبندی مناسب مکالمه
• افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
• هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• تفاوت خانمها و آقایان در مذاکره تلفنی
• تکنیکهای متقاعدسازی مشتری
• آشنایی با حقوق مشتری
• شناسایی صدای مشتری (VOC)
• چرخه مشتری مداری (CRM)
• مدیریت تجربه مشتری (CEM)
• انواع و اثرات نارضایتی مشتری
• تکنیکهای پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
• مدل LAST در رسیدگی به شکایات
• کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
• تکنیکهای پرسشگری موثر جهت حل مشکل مشتری
آنچه فرا خواهید گرفت:
• مهارت مورد نیاز فروشنده حرفهای
• مراحل فروش
• تکنیکهای فروش حرفه ای AIDA ، بومرنگ، FAB و …
• غلبه بر نه مشتری
• انواع پرسشها در فروش
• تکنیکهای خاتمه فروش
• مهارتهای نرم ارتباطی مورد نیاز فروش
آنچه فرا خواهید گرفت:
- مذاکره:
- شناخت مذاکره
- شناخت ویژگی های مذاکره کننده
- شناخت انواع مذاکره
- آشنایی با فرآیند مذاکره
- آشنایی با آداب مذاکره و جلسه
- شناخت فرآیند تصمیم سازی در ذهن انسان
- شناخت تکنیک های تعامل و گوش دادن فعال
- آشنایی با فرآیند های متقاعد سازی
- آشنایی با فرآیند های مدیریت تضاد
- تله های مذاکره
- خطاهای مذاکره
- مواجهه با دروغ
- بستن و نهایی سازی مذاکره
- فن بیان:
- آشنایی با اهداف سخنرانی
- شناخت فرآیند برنامه ریزی سخنرانی
- تکنیک های آمادگی برای ارایه سخنرانی
- شناخت المان های تاثیر گذاری بر مخاطب
- شناخت فرآیند و ابعاد انتقال پیام
- شناخت ساختار سخنرانی
- شناخت فنون بیان و زبان بدن
- صدا سازی
آنچه فرا خواهید گرفت:
- انواع مهارت های نرم مورد نیاز در مذاکره
- انواع مذاکرات سازمانی و سطوح آن
- خصوصیات مذاکره کننده حرفه ای
- مدیریت تعارض و مهارت متقاعد سازی در مذاکرات
- مهارت های نه گفتن و جرات ورزی در مذاکره
- تکنیک های گوش دادن موثر در مذاکره و ارتباطات
- تقویت تکنیک های بیان و هوش کلامی در مذاکره
- آشنایی با سیگنال های ارتباطات غیر کلامی در مذاکره
- آشنایی با BATNA و ZOPA در مذاکره
- مدل های شخصیت خوانی در مذاکره اثربخش
- ترفندهای حرفه ای مذاکره در کسب و کار
- فرآیند چانه زنی و امتیازگیری در مذاکره
- کاربرد هوش هیجانی در مدیریت مذاکره
- کار گروهی و بازی های آموزشی
- پخش کلیپ و معرفی منابع مرتبط (کتاب، فیلم، سریال و وب سایت)
آنچه فرا خواهید گرفت:
- مفهوم اتیکت و آداب اجتماعی
- آداب برخورد با مدیران
- کد لباس و اتیکت
- نتیکت (آداب معاشرت در فضای اینترنت)
- تفاوت های فرهنگی در محیط کار
- آداب گفتار و نوشتار
- آداب غذا خوردن و جلسات همراه با صرف غذا
- آداب صحبت با تلفن همراه و ثابت
- آداب حضور در جلسات رسمی و غیررسمی
- آداب سفر و ماموریت های کاری
- نکات مهم در هدیه دادن و گرفتن
- بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی
- پخش فیلم و کلیپ های مرتبط با موضوع و بازی های آموزشی گروهی
آنچه فرا خواهید گرفت:
- آشنایی با فرآیند مواجهه با مسائل و حل گام به گام آنها
- تقویت مهارت تفکر با تمام مغز در مواجهه با مسائل ( تقویت تفکر خلاق و نقاد )
- آشنایی با تکنیک های حل مسئله
- 6 کلاه تفکر
- نمودار ایشیکاوا
- روش 5 چرا
- 5W&1H
- روش های نوین طوفان فکری ( تحلیل میدان نیرو، سوالات سخت، طوفان فکری معکوس و … )
آنچه فرا خواهید گرفت:
- حل مساله و تصمیم گیری
- مدیریت زمان
- مدیریت ارتباطات و رفتار شناسی با مدل DISC
- اصول و فنون مذاکره
- هوش هیجانی
- مدیریت تعارض
آنچه فرا خواهید گرفت:
- سیر تکامل ارتباط با مشتری
- سفر مشتری چیست؟
- ارزش بازنگری در سفر مشتری
- تکنیک های بهبود سفر مشتری
- جایگاه سفر مشتری در تعامل با برند
- تاثیر بازاریابی محتوا در ماندگاری و افزایش وفاداری مشتریان
- مدل های بازاریابی و فروش در بهبود سفر مشتری
- تجربه های موفق جهانی
- شیوه تعامل پرسنل سازمان با مشتریان در طول سفر مشتری
- موارد استفاده از نقشه سفر مشتری
آنچه فرا خواهید گرفت:
- درک اهمیت زمان و مدیریت زمان
- خودارزیابی و اطلاع از نحوه گذراندن وقت
- درک اهمیت نگرش و مدیریت فردی در مدیریت زمان
- اصول مدیریت زمان و تکنیک های زمانبندی، الویت بندی و برنامه ریزی
- درک اهمیت هدف گذاری شخصی و بکارگیری آن
- شناسایی عوامل اتلاف وقت و نحوه مدیریت آنها
ویدیوهای مرتبط با دورههای مهارتی
